一、引言
随着互联网的发展，电商平台的崛起，大众点评作为连接消费者与商家的桥梁，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，随着平台的不断壮大，刷点评现象逐渐浮出水面，给平台带来诸多风险和挑战。本文将针对大众点评刷点评的风险控制问题展开讨论，以期为行业的健康发展提供参考。
二、大众点评刷点评现象概述
大众点评刷点评是指通过一系列手段，如雇佣水军、虚假交易等，对商家或产品进行评价，以获取更高的关注度或更好的排名。这种行为不仅违反了平台的公平交易原则，也误导了消费者，对平台的声誉和信誉造成负面影响。
三、刷点评带来的风险
1. 损害消费者权益：刷点评导致的虚假评价可能误导消费者，使其做出不符合自身需求的决策。
2. 破坏市场竞争秩序：刷点评行为可能导致不公平竞争，破坏市场规则，损害其他诚信商家的利益。
3. 影响平台声誉：大量刷点评行为将影响大众点评平台的公信力，降低用户黏性。
4. 法律风险：刷点评行为可能涉及虚假宣传、不正当竞争等法律问题，给平台和商家带来法律风险。
四、大众点评风控策略分析
针对刷点评现象，大众点评需要从技术、制度、人工三个方面进行风险控制。
1. 技术手段：
（1）建立智能识别系统，识别并过滤虚假评价。通过自然语言处理、机器学习等技术手段，对评价内容、评价行为等进行分析，识别出可能的刷点评行为。
（2）建立用户行为分析系统，对用户评价行为进行分析，以识别异常行为。例如，同一设备短时间内大量发布评价、同一账号发布大量内容相似的评价等。
2. 制度层面：
（1）制定严格的评价规则和管理制度，明确禁止刷点评行为，并对违规者进行处罚。
（2）建立商家信用评价体系，对商家的评价行为进行评价和监管。对于存在刷点评行为的商家，降低其信用等级，影响其排名和曝光率。
3. 人工监控与干预：
（1）设立专门的监管团队，负责监控平台评价行为，对疑似刷点评行为进行核查和处理。
（2）建立用户举报机制，鼓励用户积极参与平台监管。对于用户举报的刷点评行为，进行核实并处理。
五、结语
大众点评刷点评现象对平台、商家和消费者都带来了诸多风险，严重影响平台的健康发展。因此，大众点评需要采取一系列风控策略，从技术、制度、人工三个方面进行全方位的控制和监管。同时，也需要加强用户教育，提高用户对虚假评价的识别能力，共同维护良好的市场秩序。只有这样，才能确保大众点评平台的健康发展，为消费者和商家创造更大的价值。
